تعهد ما به رضایت مشتری
در راستان کالا، ما باور داریم که یکی از عوامل اصلی موفقیت ما، رضایت شما مشتریان عزیز است. تعهد ما به ارائه خدمات عالی و محصولات با کیفیت بالا، نه تنها یک شعار، بلکه یک اصل اساسی در همه جنبه‌های کاری ما است. ما می‌کوشیم تا تجربه‌ای خرید آسان، راحت و بدون دغدغه را برای شما فراهم آوریم. سیاست مرجوعی ما طراحی شده است تا اطمینان حاصل کند که در صورت نیاز به بازگرداندن یک محصول، فرآیندی ساده و روشن برای شما وجود دارد.
شرایط مرجوعی
در راستان کالا، ما به اهمیت رضایت شما از خریدتان آگاهیم. به همین دلیل، ما ضوابط کلی مشخصی را برای مرجوعی کالا تعریف کرده‌ایم تا فرآیندی شفاف و قابل اعتماد برای شما فراهم آوریم. کالاهای مرجوعی باید در حالت اولیه خود، بدون آسیب دیدگی و در بسته‌بندی اصلی باشند. همچنین، تمامی لوازم جانبی، دفترچه‌های راهنما و هر گونه متعلقات همراه کالا باید همراه با محصول بازگردانده شوند. در صورتی که کالا آسیب دیده یا مورد استفاده قرار گرفته باشد، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
زمان یکی از عوامل مهم در فرآیند مرجوعی است. مشتریان باید در نظر داشته باشند که محصولات خریداری شده از راستان کالا را می‌توانند تا 7 روز پس از تاریخ خرید بازگردانند. این بازه زمانی به شما امکان می‌دهد تا کالای خود را به خوبی بررسی کنید و در صورت نیاز، تصمیم به مرجوع کردن آن بگیرید. لطفا توجه داشته باشید که پس از گذشت 7 روز، امکان مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت، مگر در موارد خاص که به صورت جداگانه بررسی خواهد شد.
مشتری تحت هر شرایطی حق مرجوعی کالا شکسته، ایراد دار و اشتباه را دارد.
درصورت رخ دادن هریک از موارد زیر، می‌توانید کالایی که تحویل گرفته‌اید را مرجوع نمایید.
وجود خرابی و مشکلات ظاهری در کالای ارسالی:
- وجود ترک، شکستگی، فرورفتگی و یا برآمدگی در بدنه محصول، به طوری که موجب تغییر جدی در شکل ظاهری آن شده و یا استفاده از آن را دچار مشکل کرده باشد.
ارسال کالای اشتباه:
- وجود اختلاف در سایز، رنگ و یا مدل بین محصول ارسال شده و کالای سفارش داده شده از طریق سایت فروشگاه بخشی
- حتما لیبل روی کالا رو در نظر بگیرید که با اسم و کد شناسه ی داخل فاکتور یکی باشد .تمامی کالا های سایت بخشی دارای لیبل و بارکد میباشد و از طریق بارکد و لیبل شناسایی میشوند .
توجه: حتما هنگام تحویل کارتن سفارش خود در صورتی که کارتن بصورت آسیب دیده یا پاره شده بود سفارش را تحویل نگرفته و این موضوع را با شرکت ارسالی و پشتیبانی سایت هماهنگ کنید.
چگونه سفارش خود را مرجوع کنیم؟
پس از اینکه از امکان بازگردانی کالای مورد نظر خود اطمینان حاصل کردید، باید در 24 ساعت اول پس از اینکه بسته به دستتون رسید از طریق شماره پشتیبانی با شماره 09158910345 تماس بگیرید و به واحد پشتیبانی اطلاع دهید و سپس عکس از کالای آسیب دیده در واتساپ؛ تلگرام؛ ایتا و… (هماهنگی با پشتیبانی) به شماره 09158910345 ارسال کنید.
توجه داشته باشید که اعلام نقص یا عدم تطابق کالای تحویل گرفته شده با سفارش باید در 24 ساعت اول پس از اینکه بسته به دست مشتری رسید به واحد پشتیبانی سایت بخشی اطلاع داده شود . در صورت تایید مرجوع از سمت واحد پشتیبانی سایت بخشی 7 روز ضمانت مرجوعی به بسته مشتری تعلق میگرید تا دریافت کالا انجام گیرد و پس از این مدت، امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت. به همین منظور توصیه میشود پس از تحویل گرفتن مرسوله و در اولین فرصت، کالاها را از نظر هرگونه خرابی و یا مغایرت بررسی کنید.
استرداد وجه
در راستان کالا، ما به اهمیت رضایت کامل شما از خریدتان واقف هستیم. استرداد وجه در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
تأیید بازگشت کالا: پس از بازگشت کالا و بررسی‌های لازم توسط تیم ما، در صورتی که تمام شرایط مرجوعی رعایت و مرجوعی کالا تایید شده باشد، استرداد وجه صورت خواهد گرفت.
وجه پرداخت شده: تنها هزینه‌ای که بابت خرید محصول پرداخت شده است، قابل استرداد است. هزینه‌های جانبی مانند هزینه ارسال؛ بر عهده مشتری است.
روش پرداخت اولیه: وجه تنها به شماره کارتی خرید را با آن انجام داده اید واریز میشود.
پردازش بازگشت کالا: پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، فرآیند استرداد وجه آغاز میشود. این فرآیند می‌تواند تا چند روز کاری زمان ببرد.
انتقال وجه: پس از تأیید بازگشت کالا و شروع فرآیند استرداد، انتقال وجه معمولاً بین ۱۰ تا ۱۵ روز کاری زمان خواهد برد. این مدت زمان ممکن است بسته به روش پرداخت و بانک مربوطه متفاوت باشد.
بازگشت وجه کالای ناموجود: توجه بفرمایید با توجه به ماهیت محصولات راستان کالا پس از ثبت سفارش در تمامی وبسایت ذکر شده است لازم است با پشتیبانی فروش ما تماس بگیرید و از موجود و قیمت محصولات اطمینان حاصل فرمایید. در صورت عدم موجودی محصول ثبت سفارش شده؛ وجه کالا در ۱۰ الی ۱۵ روز کاری بازگشت داده خواهد شد.
سوالات متداول
پاسخ به سوالات رایج در مورد مرجوعی
چگونه می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟
برای مرجوع کردن کالا، ابتدا با بخش خدمات مشتریان تماس بگیرید و از طریق فرم مرجوعی که در اختیارتان قرار می‌گیرد، درخواست خود را ثبت کنید. سپس محصول را در بسته‌بندی اصلی و با تمامی لوازم جانبی آن ارسال کنید.
آیا هزینه‌ای برای مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
هزینه‌های مرتبط با ارسال مرجوعی بر عهده مشتری باشد. این موضوع به نوع کالا و شرایط خاص مرجوعی بستگی دارد.
چه مدت زمانی طول می‌کشد تا وجه استرداد شود؟
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، فرآیند استرداد وجه معمولاً بین ۱۰ تا ۱۵ روز کاری زمان خواهد برد.
در صورت آسیب دیدگی یا استفاده از کالا، آیا امکان مرجوعی وجود دارد؟
کالاهایی که آسیب دیده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، معمولاً قابل مرجوعی نیستند.
چگونه می‌توانم وضعیت مرجوعی خود را پیگیری کنم؟
شما می‌توانید وضعیت مرجوعی خود را از طریق تماس با خدمات مشتریان یا با استفاده از شماره ردیابی ارسالی پیگیری کنید.
تماس با ما
در راستان کالا، ما به اهمیت ارتباط مستقیم و شفاف با مشتریان خود باور داریم. برای هرگونه سوالات، پشتیبانی یا اطلاعات بیشتر، می‌توانید از راه‌های زیر با ما تماس بگیرید:
شماره تلفن: برای مکالمات تلفنی، لطفاً با شماره 09158910345 تماس بگیرید. ساعات پاسخگویی از 8:۳۰ الی ۱7:۳۰ در روزهای کاری است.
پست الکترونیک: برای ارسال سوالات یا درخواست‌های خود به صورت نوشتاری، ایمیل خود را به rastankala[at]gmail.com ارسال کنید. تیم ما در اسرع وقت به ایمیل‌های دریافتی پاسخ خواهد داد.
فرم تماس در وبسایت: می‌توانید از فرم تماس موجود در وبسایت ما برای ارسال پیام‌های خود استفاده کنید. این فرم در صفحه تماس با ما قابل دسترسی است.
آدرس: برای ملاقات حضوری یا ارسال مراسلات پستی، به آدرس مشهد، خیابان سنایی، بین سنایی 1 و 3، پلاک 292، زنگ 3 مراجعه فرمایید.
شبکه‌های اجتماعی: همچنین می‌توانید از طریق صفحات ما در شبکه‌های اجتماعی با ما در تماس باشید.
ساعات کاری: ما از 8:۳۰ الی ۱7:۳۰ در روزهای کاری در دسترس هستیم. در تعطیلات رسمی، ساعات کاری ممکن است متفاوت باشد.
